屡被用户“点名”！论一位及格的徐工办事工程师若何养成？ www.6300.net 2019-12-06中国工程机械信息网
“初心”是徐工重型银川代表处产物办事曾福平易近常挂在嘴边的词语。
在他看来，从事售后办事工作其实不只是盈利客户，最主要的初心是为其解决问题。“客户采办装备的目标是赚钱，为了可以或许使客户好处最年夜化，我们能做的就是尽量的保障客户的装备不出问题，有问题做到和时处置。”曾福平易近不但如许说，更是经由过程平常现实步履去践行本身的许诺！
曾福平易近所负责的区域为银川、石嘴山、乌素图、阿拉善左旗地域。这里风能资本丰硕，风电项目扶植工期更是排得满满铛铛。而凭仗着超强的耐寒性和便捷、高效的转场和运输效能，区域内百吨级以上徐工起重机勾当频仍，近两年来更吸引很多千吨级年夜车前来效率，是当之无愧的年夜吨位起重机“主疆场”。
“前去风电场的路都不会好走。途中穿过戈壁、山路、无人区都是有可能的，下雪天随时封道、手机旌旗灯号时好时坏。”这一对外埠人来看的“重要挑战”，对生在此、擅长此、工作在此的曾福平易近来讲，并没有太多的“不服水土”。担负产物办事7年，他将本身修炼成一张徐工手刺，乃至本地和很多外埠施工客户“点名”要他。
2017年1月的一个夜晚，曾福平易近接到本地年夜客户的德律风，其公司名下的一台QAY650吨起重机在完成风电安装后，伸缩油缸滑道破坏，在改换油缸后，臂位检测异常。因为曾福平易近远在400千米外的一个项目地，客户仍是婉拒了处事处的其他放置，点名需求曾福平易近到现场处置。
连夜赶到，4小时排查和维修，曾福平易近在处置单上写下：臂位滑块变形，致使虚接的故障缘由，却不知这是在一番“背规”操作下才得出的结论。
零下低温，空阔的风电场上，车辆感应时好时坏，曾福平易近排查了一圈，仍没有找到故障启事。稍作斟酌，他钻进年夜臂，经由过程一部对讲机“遥控”把持室里的师傅，一边伸缩、一边排查������，这在操作手册和维修手册里都被标注“制止”的动作，让他很快找到故障缘由。
在曾福平易近看来，从事售后办事不存在节沐日，24小时随时待命以防突提问题的产生是作为徐工售后办事工程师理应做到的根基职业要求。不但如斯，在平常工作中，曾福平易近经常会自动下工地访问市场和造访客户。常常和客户聊聊天，领会客户需求，汇集客户定见；同时也将最新的动态和政策传递给客户，让客户和时领会最新资讯。“办事工程师其实就是客户与徐工之间的桥梁和纽带，两边有甚么问题都可以经由过程我们来进行和时有用的沟通。”曾福平易近如许诠释办事工程师的身份。
其实，近似如许的故事还良多，虽然有时在常人看来实属不容易，但曾福平易近却习觉得常。“我们干的就是这一行，用户和装备在哪里，任务就在哪里。职业所需，要求我们始终要将客户放在首位，这是我们应当做的。”恰是曾福平易近如许的售后办事工程师用本身的职业素养铸造出了徐工售后办事的黄金品牌。
在曾福平易近看来，徐工售后办事工程师的身份既通俗，又高峻。“通俗在在常日接触的客户都是通俗的人，进行的都是走心的交换；高峻在在接触的装备都是高精尖的产物，和对所有复杂零部件的领会可以或许使我们可以清晰的判定出问题的本源。”如许的认知使得曾福平易近对本身办事工程师的身份自豪且高傲。而年仅31岁的他也将凭着对机械装备的“一腔热血”，用多年办事工程师的履历继续诠释着徐工办事任务必达的职责和担任。
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