爱体育-2016年中国工程机械工业协会用户工作委员会召开

    2016年中国工程机械工业协会用户工作委员会召开 www.6300.net 2016-12-12中国工程机械信息网

中国工程机械工业协会用户工作委员会2016年年会暨四届一次会议在2016年12月6～8日在姑苏吴江盛大召开，中国工程机械工业协会副秘书长吕莹、中国工程机械工业协会参谋刘伟，中国工程机械工业协会用户工作委员会理事长刘子金、副理事长兼秘书长侯宝佳，康力电梯团体董事长王友林，沈阳三洋重工团体董事长王建力等带领出席会议，分会副理事长、常务理事、理事、会员，2016年建立“用户满足办事明星”勾当进步前辈小我和进步前辈集体代表，2016年用户满足度评价查询拜访获用户满足产物、用户满足办事称号，和塔式起重机用户满足十强企业代表等123人加入了本次会议，和行业媒体代表。

2016年中国工程机械工业协会用户工作委员会召开

本次会议获得了康力电梯股分有限公司带领的高度正视和鼎力撑持，用户满足度评价查询拜访工作报告请示以下。

1、用户满足度测评布景

为了在工程机械行业深切贯彻国务院《质量成长纲领2011-2020》、《贯彻实行质量成长纲领2016年步履打算》、工业和信息化部《关在做好2016年工业质量品牌扶植工作的通知》，深切推动用户满足工程，落实“鼓动勉励行业协会展开重点工业产物质量评价工作。”的唆使精力，建立市场质量不雅念，以市场需求转变为导向，以用户来评价产物的表示，以寻求用户满足为方针的经营不雅念，指导泛博企业不竭晋升手艺立异能力、产物质量竞争力、办事质量程度，施工工法与装备利用手艺研究，会议确立了“需求驱动立异，绿色引领成长”的会议主题，提倡市场质量不雅念，鞭策以用户需求为导向的用户满足经营经营，增进工程机械行业产物质量与办事质量的提高，不竭知足市场需求，把用户满足经营计谋落到实处，对鞭策行业整体质量程度的提高起到积极感化。

侯宝佳秘书长致辞

中国工程机械工业协会副秘书长吕莹颁发工程机械行业情势与猜测演讲

中国工程机械工业协会用户工作委员会对2016年全河山方机械、起重机械、叉车类产物进行了用户满足度评价查询拜访。在泛博用户和经销商的倾力撑持下，在制造企业自愿加入并积极共同下，使协会工作得以顺遂展开。经由过程查询拜访领会用户对产物质量和办事质量等指标的评价，汇总搜集用户信息，寻觅有关改良点，反馈给企业，增进企业延续改良，不竭知足用户增加的需求，以质量为焦点提高市场竞争力。

2、测评用户满足度转变的感化

自1989年10月起全国扶植机械装备用户委员会在行业中率先鞭策用户满足经营，展开第三方用户满足度评价查询拜访勾当，对峙推动用户满足工程，致力在鞭策行业企业建立市场质量不雅念，质量成为市场竞争力。

20多年的第三方测评实践发现了用户满足度对企业介入市场竞争的感化，产物质量在市场上表示，表现了需求引领的感化，首要表现在以下几个方面：

1、用户满足度指数转变与产物的市场份额转变呈正相干，满足度越高，市场份额越年夜;

2、用户选购产物的预期，质量身分影响最年夜，据有70%的权重，是以，质量是晋升竞争力的要害指标;

3、持久丈量用户满足度转变，可以猜测将来一年的经营转变，所以说，建立市场质量不雅念，用户满足经营是晋升企业竞争力的焦点计谋。

在工程机械市场持续下滑情况中，质量竞争力凸显，工程机械企业应以质量晋升为抓手，下降故障率，晋升品牌佳誉度，慢慢实现由产物向品牌改变。以效益为晋升方针，耽误产物经营链条，存眷产物全进程，跟踪办事，实现由制造型向制造办事型改变。在不竭丈量市场需求转变中找准转型成长标的目的，延续改良晋升质量，尽力顺应用户不竭提高的新要求，以知足用户需求为质量的最高尺度。

3、2016年工程机械(装载机、发掘机、平地机、推土机、汽车起重机、履带起重机、塔式起重机、施工起落机、叉车部门)用户满足度评价查询拜访成果

本次针对2014年以来用户采办和利用的装载机、发掘机、平地机、推土机、汽车起重机、履带起重机、塔式起重机、施工起落机、叉车等9年夜类工程机械产物进行查询拜访，触及7年夜行政区域、全国31省市，拜候了16928台用户的分歧岗亭人员，取得了用户从分歧角度评价的信息，共测评了企业53家的分歧产物。

本次查询拜访采取中国工程机械用户满足度指数模子(CMCSI)测评的7年夜指标进行整体评价：品牌形象、感知产物质量、办事质量、机能价钱比、用户满足水平、用户埋怨率和用户虔诚度。

1、装载机行业用户满足度为83.2分，处在比力满足程度，注解装载机产物整体上用户满足度较高，中国品牌引领市场的感化较着。

装载机需要改良产物质量的问题，首要在电气系统质量、液压系统质量问题占多数，影响到用户对产物质量的满足度晋升;

需要改良的办事质量问题，首要在配件价钱、办事和时性问题占多数，影响到用户对办事的满足度晋升。

2、发掘机行业用户满足度为79.6分，处在根基满足程度，注解发掘机产物整体上用户满足度不高，用户对中国发掘机品牌承认度需要进一步提高。

发掘机需要改良产物质量的问题，首要在电气系统质量、液压系统质量、配件质量、布局件质量、功课效力、燃油经济性等问题占多数，影响到用户对产物质量的满足度晋升。

发掘机需要改良的办事质量问题，首要在配件供给和时性、办事和时性问题占多数，影响到用户对办事的满足度晋升。

3、汽车起重机行业用户满足度为80.6分，属在比力满足程度，注解汽车起重机产物整体上用户满足度较高，用户对国产物牌的承认度较高。

汽车起重机起首需要改良产物质量的问题，首要在电控系统质量、配件质量、底盘质量等问题占多数，影响到用户对产物质量的满足度晋升;

其次需要改良的办事质量问题，首要在配件供给和时性、办事和时性问题占多数，影响到用户对办事的满足度晋升。

4、塔式起重机行业用户满足度为82.6分，处在比力满足状况，注解用户对中国品牌塔式起重机比力承认。

塔式起重机起首需要改良的办事质量问题，首要在办事和时性、配件供给和时性、办事人员技术问题占多数，影响到用户对办事的满足度晋升;

其次需要改良产物质量的问题，首要在电气系统、反转展转机构、节制系统、顶升机构等问题占多数，影响到用户对产物质量的满足度晋升。

5、施工起落机行业用户满足度为84.5分，处在比力满足状况，注解用户对中国品牌塔式起重机比力承认。

施工起落机起首需要改良产物质量的问题，首要在电气系统质量、齿条经久性、传动系统质量、配件质量等问题占多数，影响到用户对产物质量的满足度晋升;

其次需要改良的办事质量问题，首要在办事和时性、办事人员技术问题占多数，影响到用户对办事的满足度晋升。

4、用户满足产物和用户满足办事(排序不分前后)

国机重工团体常林有限公司，沈阳三洋建筑机械有限公司，壮盛重工机械有限公司，方圆团体有限公司，抚顺永茂建筑机械有限公司，国机重工(常州)发掘机有限公司，杭叉团体股分有限公司，湖北江汉建筑工程机械有限公司，广西建工团体建筑机械制造有限责任公司，江苏正兴修设机械有限公司，广西柳工机械股分有限公司，江西中天机械有限公司，广州市特威工程机械有限公司，廊坊中建机械有限公司，厦门厦工机械股分有限公司，徐工团体工程机械股分有限公司科技分公司，山推工程机械股分有限公司，徐州建机工程机械有限公司，徐州徐工发掘机械有限公司，北京永茂建工机械制造有限公司，上海宝达工程机械有限公司，徐州徐工筑路机械有限公司，四川扶植机械(团体)股分有限公司，一拖(洛阳)工程机械有限公司，四川长江工程起重机有限责任公司，浙江虎霸扶植机械有限公司，徐工团体工程机械股分有限公司扶植机械分公司，浙江省扶植机械团体有限公司。

5、塔式起重机用户满足十强企业(排序不分前后)

抚顺永茂建筑机械有限公司

四川扶植机械(团体)股分有限公司

沈阳三洋建筑机械有限公司

������ 广西建工团体建筑机械制造有限责任公司

北京永茂建工机械制造有限公司

浙江省扶植机械团体有限公司

徐州建机工程机械有限公司

方圆团体有限公司

廊坊中建机械有限公司

湖北江汉建筑工程机械有限公司

责任编纂：Jason

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